时间:
网站访问量:
设为首页 加入收藏

此页面上的内容需要较新版本的 Adobe Flash Player。

获取 Adobe Flash Player

当前位置: 首页 > 审务公开 > 雷锋故里
小区物业服务关系浅析
作者:曾丽丹  发布时间:2016-12-02 09:48:58 打印 字号: | |
  近几年,物业服务关系的矛盾日益凸显,并呈批量发案的趋势,为什么这样一个小范围的人民内部矛盾不能在小区或社区自行解决?我想,除了大家对此类物业服务合同的权利义务内容不够明确、模糊不清以外,还忽略了物业与业主的共生关系。

  小区的物业管理,本质上是物业公司对业主提供的一种服务,近年来,整个物业服务领域都在发生一种观念和姿态的转变,从“物业管理”转变为“物业服务”,这种转变更强调了一种关系的贴近,但由于物业行业的规范需要过程,业主的认识存在偏差,真正要形成认识上的统一,实现两者关系的和谐,仍然是一个长期的过程,不论是南京江宁某小区业主自发组成护卫队,驱赶原有的物业行为,还是物业公司停止服务造成小区垃圾成堆,无人清理的乱象,都悖离了物业与业主和谐共生,文明服务,安居乐业的初衷。走出认识的误区,回归文明的居住环境,要有正确的认识:

一、物业公司是企业,追求利润无可厚非。

  物业公司的服务行为是企业行为,作为业主,要认同它的盈利性,没有盈利,物业就没有服务的积极性,没有热情,服务就会偷工减料,业主的利益就会受损。物业公司只有在盈利的基础上才能对业主提供优质的服务。反过来,作为物业公司,在追求利润,提供服务的同时,你的行为,你的服务效果、服务质量等等需要得到业主的普遍认同,如果服务与收费不相匹配,体现不了服务的应有价值,那么业主当然会把矛头指向物业公司,而引发纠纷。这一点,是物业需要思考的。物业必须找到收费和服务两者之间的平衡点,不能发生倾斜,有的时候,甚至需要牺牲自身的利益,或者降低追求利润的目标值,才能获得长期稳定的发展。

二、业主与物业相辅相成,谁也离不开谁。

  自觉遵守小区规约,诚信履行合同义务,是合同各方应当秉承的原则。对物业服务水平不满,就赶走物业;房屋存在瑕疵,就拒交物业费,小区的正常运转谁来维护?它的安保问题、卫生问题、公共设施的维修问题,谁来承担?没有物业服务的小区,业主们就会没有安全感、舒适感、幸福感,甚至垃圾成堆,散发恶臭,停水停电无人查问,财物受损,无从追责。当然,有的业主会说赶走不合格的物业,将聘请更优质的物业公司来服务,但一切进入常态以后,谁又能保证新的物业公司能满足所有业主的服务需求!

  同样,没有业主的积极配合,没有业主主动自觉遵守小区规约,共同维护小区生活环境和秩序,物业的管理将会是一团乱麻,事倍功半,更甚者,因入不敷出,无法维持企业运转而狼狈出局。所以,不论是物业,还是业主,过激的行为只会恶化双方关系,谁也占不了便宜。只有相互了解对方的需求,了解对方的客观处境,诚意沟通,才能解开问题症结,促进双方和谐共生。

三、金钱不是衡量对错的唯一标准

  我们不得不承认:社会在进步,市场经济情势在变化,不管哪个行业,哪个领域,管理和服务的科技含量都在提升,这一点,不能无视,针对这种现状,物业服务的成本高了,物业的服务就可以打折吗?业主当然不会同意,她对服务的品质要求只会越来越高,只希望服务越来越好,那物业没有钱来进行服务的时候,怎么办?物业要提高原合同约定的收费标准,是不是当然就错了?物业违约,作为业主,我就不交物业服务费,就跟物业叫板。此种应对方式是否妥当?回过头来想,很多业主一旦买房入住,就是一辈子,婚前物业费1.8元/平米,十年、二十年,甚至做了爷爷奶奶,物业费如果还是1.8元/平米,跟市场经济发展的步调一致吗?而作为物业公司,如果物业对小区内的每笔公共设施、设备维修情况,管理支出情况,都能采取公开、透明的方式向所有业主定期公示,表明每笔费用的去向,那么,即使是违反当初自愿订立的合同收费标准,因情势变化而适当提高亦并无不可,这是业主需要换位思考的!

四、法律给予的行为兜底保护

  法律设定的行为底线谁都不能触碰。也就是说,物业和业主在各自行为时,均需要明确自身的权利和义务。 大家都知道,权利和义务是任何人行为时的确切底线,在行使自身权利时,不得侵犯他人的合法权利,那么,要做到这一点,除了要清楚自身的权利外,还要明白他人享有哪些合法权利,才不会在盲目行为时侵犯到他人,换句话说,就是要明白自身有哪些义务,这个关系在物业服务领域中同样至关重要,不容小觑。如果你越过了这个法律底线,那么最终需要承担法律后果的就是自己。

  总而言之,作为小区业主,谁都希望住在小区安心、舒适,得到贴心的服务,而物业就好比一个大家族的管家,要想面面俱到,无微不至,不仅需要专业,更需要文明,需要智慧,只有管理和服务透明、公开、规范、标准,才能赢得普遍业主的信任,而业主,也只有积极参与到物业管理和服务中去,才能领悟到物业服务中的一些困惑和无奈。倘若小区物业能在平常生活里开展一些有意义的活动,诸如:球类比赛、包粽子比赛等,让业主们通过这样的活动逐步参与到物业的管理和服务中来,诚恳地提出建议,无缝地进行沟通,共生共存的和谐景观便指日可待!
责任编辑:彭慧